Pilih kanal berdasarkan tujuan

Mulai dari GOBI88 untuk memastikan Anda berada pada website informasi yang benar, lalu pilih kanal berdasarkan jenis pertanyaan. Tidak semua kebutuhan memerlukan data yang sama, sehingga pesan yang ringkas dan relevan lebih mudah diperiksa.

Password, PIN, OTP, kode pemulihan, dan kredensial akun tidak diperlukan untuk memulai pemeriksaan jenis apa pun di atas.

Kontak utama

Informasi yang membantu kami merespons

• URL halaman atau nama produk yang dimaksud.
• Penjelasan singkat mengenai pertanyaan atau kesalahan.
• Jenis perangkat dan browser untuk masalah tampilan.
• Tangkapan layar yang sudah menutupi data pribadi.

Jangan mengirim password, PIN, OTP, kode pemulihan, dokumen identitas, atau informasi pembayaran melalui kanal bantuan.

Untuk format yang lebih terstruktur, gunakan checklist informasi aman saat melaporkan kendala.

Format pesan yang mudah diperiksa

Untuk koreksi halaman, tulis alamat halaman lalu jelaskan bagian yang menurut Anda perlu diperbarui. Untuk masalah teknis, sebutkan browser, perangkat, jaringan, dan pesan umum yang terlihat. Hindari deskripsi seperti “tidak bisa” tanpa konteks karena sulit dibedakan antara masalah cache, jaringan, browser, atau alamat.

Untuk merchandise, sebutkan nama desain dan informasi yang ingin dikonfirmasi. Anda tidak perlu mengirim seluruh data pribadi pada pesan pertama. Pertanyaan tentang stok, ukuran, bahan, warna, atau pengiriman dapat dimulai tanpa password, OTP, PIN, atau informasi akun.

Gunakan satu topik utama per pesan bila memungkinkan. Jika Anda memiliki dua masalah berbeda—misalnya koreksi artikel dan pertanyaan produk—pisahkan konteksnya agar jawaban tidak tercampur.

Tangkapan layar yang aman

Screenshot dapat membantu menjelaskan masalah tampilan, tetapi periksa isinya sebelum dikirim. Buramkan nama lengkap, alamat email pribadi, nomor telepon, saldo, QR, barcode, nomor transaksi, password, OTP, PIN, kode pemulihan, dan data lain yang tidak diperlukan.

• Ambil bagian layar yang relevan saja.
• Pastikan bilah alamat terlihat jika masalah berkaitan dengan URL.
• Jangan sertakan tab atau notifikasi lain yang memuat data pribadi.
• Jangan mengirim screenshot kode keamanan meskipun diminta oleh pihak lain.
• Hapus file setelah tidak lagi diperlukan bila berisi informasi sensitif.

Konfirmasi merchandise

Sebelum memesan, mintalah konfirmasi harga, stok, ukuran, bahan, berat, warna, metode pengiriman, dan kebijakan penukaran. Informasi yang belum diverifikasi tidak ditampilkan sebagai fakta pada katalog.

Sebelum mengirim pesan

1. Pilih kanal yang tercantum pada halaman ini, bukan nomor atau akun dari komentar acak.
2. Tuliskan tujuan pesan secara singkat, misalnya koreksi halaman, masalah tampilan, atau pertanyaan produk.
3. Sertakan URL halaman atau nama produk agar pemeriksaan lebih cepat.
4. Hapus atau buramkan data pribadi pada tangkapan layar.
5. Jangan mengikuti instruksi yang meminta password, PIN, OTP, atau kode pemulihan.

Untuk masalah akses, baca terlebih dahulu panduan Login, Link Alternatif, dan Panduan Keamanan. Untuk produk, buka Katalog GOBI88 atau panduan pemesanan.

Cara memverifikasi kanal sebelum mengirim pesan

1. Buka halaman Hubungi dari navigasi internal atau homepage GOBI88.
2. Bandingkan alamat email, nomor WhatsApp, atau username dengan yang tercantum langsung di halaman ini.
3. Jangan menganggap akun benar hanya karena memakai logo, nama, atau foto yang sama.
4. Jika kontak datang dari komentar, grup, atau pesan pribadi, kembali ke website sebelum membalas.
5. Berhenti jika pihak lain meminta kredensial atau pembayaran hanya untuk melakukan verifikasi bantuan.

Kecepatan balasan bukan bukti identitas. Jika akun lain merespons lebih cepat tetapi tidak tercantum pada website, jangan memindahkan percakapan hanya karena alasan tersebut.

Setelah mengirim pertanyaan

Simpan ringkasan pertanyaan dan URL halaman yang dibahas agar percakapan berikutnya tetap konsisten. Jika pertanyaan berkaitan dengan masalah teknis, hindari melakukan banyak perubahan pada perangkat sambil menunggu klarifikasi karena kondisi awal akan sulit dibandingkan.

Jika berkaitan dengan koreksi, tunggu sampai informasi diperiksa sebelum menganggap perubahan sudah diterapkan. Untuk merchandise, konfirmasi ulang detail yang dapat berubah bila jeda waktunya cukup lama. Website tidak menetapkan jam operasional resmi, sehingga waktu respons dapat berbeda.

Jika Anda menerima instruksi yang bertentangan dengan prinsip keamanan di website—misalnya diminta mengirim OTP atau kode pemulihan—hentikan percakapan dan lakukan verifikasi ulang melalui kanal yang tercantum di halaman ini.

Contoh informasi yang cukup untuk memulai pemeriksaan

Untuk masalah tampilan, cukup sebutkan halaman yang dibuka, jenis perangkat, browser, waktu kejadian, dan gejala umum. Untuk koreksi artikel, sertakan URL serta bagian yang perlu diperiksa. Untuk merchandise, sebutkan nama desain, ukuran yang ingin dibandingkan, dan pertanyaan tentang stok, bahan, warna, atau pengiriman.

Tidak perlu mengirim seluruh riwayat percakapan, dokumen identitas, atau data akun untuk memulai pertanyaan. Bila tim membutuhkan konteks tambahan, berikan hanya informasi yang relevan dan tetap hindari rahasia akun. Pendekatan ini menjaga pesan singkat sekaligus mengurangi paparan data pribadi.

Checklist follow-up bantuan

• Simpan URL dan topik pertanyaan yang sudah dikirim.
• Jangan mengirim pesan berulang dengan informasi yang berbeda-beda.
• Jika kondisi teknis berubah, catat perubahan baru secara terpisah.
• Untuk produk, konfirmasi ulang detail yang dapat berubah sebelum keputusan akhir.
• Gunakan kanal yang sama atau kembali ke halaman ini jika identitas kontak diragukan.

Follow-up yang konsisten membantu menjaga konteks. Jika masalah sudah terselesaikan, tidak perlu mengirim kredensial atau bukti tambahan yang tidak diminta dan tidak relevan.